Política de Devolução e Reembolso

Antonella Casa & Cozinha

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Como operamos em regime de dropshipping, as devoluções podem ser encaminhadas ao parceiro que despachou o seu pedido — nós enviamos todas as instruções e acompanhamos o processo até o fim.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (Art. 49 do CDC). Nesse caso:

• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
• O frete de devolução é por nossa conta — enviamos as instruções de postagem.
• Pedimos que o produto seja devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

2. Produto com defeito

Você tem 30 (trinta) dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis e 90 (noventa) dias em produtos duráveis, contados do recebimento (Art. 26 do CDC). Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre troca por outro produto igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço (Art. 18 do CDC). O frete de devolução é por nossa conta.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Se o produto chegar diferente do pedido ou danificado, avise-nos em até 7 dias após o recebimento. Arcamos com todos os custos e enviamos o produto correto ou reembolsamos integralmente, conforme sua preferência.

4. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem custo, com reembolso integral.

5. Como solicitar

• Envie o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos ou vídeo para contato@antonellacasaecozinha.com ou pelo WhatsApp (14) 99728-1285.
• Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o endereço de devolução.
• O reembolso é feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão ou transferência via Pix. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.

6. O que não é coberto

A garantia contra defeitos (item 2) não cobre danos causados por uso inadequado, queda, mau armazenamento ou instalação incorreta. Isso não limita o direito de arrependimento do item 1.

Dúvidas: contato@antonellacasaecozinha.com