Ajuda e Dúvidas
Tudo o que você precisa saber, antes mesmo de perguntar.
1. Vocês têm estoque próprio?
Não. Operamos em regime de dropshipping: cada pedido é despachado diretamente por nossos parceiros de fulfillment — a Dropify e fornecedores conectados via DSers. Nós fazemos a curadoria, a venda e o atendimento, e respondemos pelo seu pedido do início ao fim. Atualmente, todos os produtos da loja são enviados a partir do Brasil. Saiba mais em Sobre nós.
2. Qual o prazo de entrega?
Os pedidos são despachados em até 15 dias úteis após a aprovação do pagamento. Na maior parte do Brasil, o transporte leva de 1 a 12 dias úteis após o despacho, conforme a modalidade escolhida e a sua região. Para localidades da Região Norte, especialmente no interior, o prazo pode ser maior e, em algumas modalidades, passar de 20 dias úteis. O prazo exato de cada modalidade para o seu CEP aparece no checkout, antes do pagamento. Detalhes na Política de Envio.
3. Meu pedido pode chegar em mais de uma entrega?
Sim. Como cada produto pode sair de um parceiro diferente, um pedido com vários itens pode chegar em volumes e datas separados, cada um com seu próprio código de rastreio.
4. Receberei um código de rastreio?
Sim. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar a entrega na nossa página de rastreio.
5. Quanto custa o frete?
O frete é calculado no checkout pelo seu CEP. Condições promocionais, como frete grátis ou desconto no frete, valem apenas para produtos específicos e só se aplicam quando aparecem no checkout, antes do pagamento.
6. É seguro comprar na Antonella Casa & Cozinha?
Somos um MEI brasileiro registrado em Bauru, SP (CNPJ 58.042.267/0001-21). O site tem criptografia SSL, os dados do cartão são processados diretamente pelo intermediador de pagamento e não ficam armazenados conosco, e emitimos nota fiscal em todas as compras. Veja Pagamento seguro.
7. Posso trocar ou devolver?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem justificar, com reembolso integral, incluindo o frete pago — e o frete de devolução é por nossa conta (Art. 49 do CDC). Para defeitos, o prazo para reclamar é de 30 dias em produtos não duráveis e 90 dias em produtos duráveis (Art. 26 do CDC). Veja a Política de Devolução e Reembolso.
8. Emitem nota fiscal?
Sim. Todas as compras têm nota fiscal, conforme a legislação brasileira.
9. Vocês são revendedores oficiais das marcas?
Não. Somos uma loja revendedora independente. Não somos afiliados, representantes oficiais nem distribuidores autorizados das marcas que comercializamos.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a gente:
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"Pede e te será dado; busca e encontrarás."
MATEUS 7:7